Existen diferentes tipologías de hoteles, vacacionales, urbanos, rurales, temático… así un sinfín de tipos. Estos hoteles son clasificados según las necesidades que transmiten los clientes. Debido a esta creciente diversidad y exigencia de los clientes la fisonomía hotelera está cambiando de manera fugaz. Prueba de ello, es el nuevo proyecto innovador de la cadena Meliá Hotels International que ha convertido s su innovador hotel @SolWaveHouse, situado en primera línea de playa de Magaluf (Mallorca), en el primer Twitter Experience Hotel del Mundo.
@SolWaveHouse, está orientado a la playa, la música y los deportes acuáticos, pues posee dos piscinas con olas artificiales para practicar flowboarding, un híbrido de surf y snowboard, únicas en Europa. Desde su apertura en verano de 2012 como un producto muy social, con 184 habitaciones con vistas al mar y diseño contemporáneo, donde se puede disfrutar de una terraza solárium de 2.640 metros cuadrados frente al mar, piscinas, restaurantes con un toque californiano, un lounge y zonas para conciertos durante el día.
Según el director del establecimiento, Gonzálo Echeverría, con la nueva experiencia Twitter, “el hotel da un paso más en la satisfacción de las expectativas de un cliente cada vez más experimental y social a través de las nuevas tecnologías”.
Con estas pinceladas, este hotel parece ofrecer grandes emociones y experiencias, pero, ¿Qué se encontrarán los clientes de este Twitter Experience Hotel? El motor principal de esta experiencia se basa en una comunidad virtual, disponible solo desde el wifi del hotel, llamada #SocialWave, a la que podrá acceder cada cliente desde su móvil o dispositivo electrónico, registrándose con su cuenta de Twitter. El establecimiento fusiona lo real con lo virtual para que los huéspedes experimenten algo 100€ nuevo, algo nunca visto. Una comunidad social propia donde conocer, interactuar, divertirse, concursar, experimentar, ligar, twittear y mucho más…
El hotel dispone de dos Twitter Concierge dedicadas en exclusiva a atender solicitudes de los huéspedes vía Twitter y a generar conversación en esta comunidad virtual, actuando como nexo entre los clientes. Así, los huéspedes pueden chatear, conocerse, experimentar, ligar, concursar, compartir fotos, etc. desde cualquier rincón del hotel.
Y no sólo este hotel ofrece un servicio social, sino también ha creado las #TwitterPartySuites, amplias habitaciones equipadas con todos los detalles y con capacidad para cuatro personas. Desde están suites se pueden disfrutar de una botella de cava, bebidas isotónicas y atenciones especiales a su llegada.
Según explica la primera Twitter Concierge de Sol Wave House, «el perfil de nuestro cliente mayoritario, joven y muy social, busca nuevas experiencias y emociones compartidas con una comunidad virtual que siempre quiere ampliar. Con #SocialWave hemos querido dar respuesta a esta aspiración, que se une a la calidad y diseño impactante de nuestro producto y la excepcional belleza del entorno”.
Pero esta experiencia no acaba aquí, donde los huéspedes pueden pasar sus vacaciones sociales, sino también existe una nueva forma de encontrar trabajo, a través de 140 caracteres.
Este innovador proceso de selección se desarrolló en dos fases, una íntegramente en Twitter, donde los candidatos mostraron a la comunidad virtual su valía, y una final presencial en la que participarán Carlos Jean como DJ residente, el director del hotel, las responsables de Recursos Humanos y Guest Experience, así como dos blogueros expertos en Twitter y Community Management. Los interesados tuitearon con el hashtag #IWannaBeTheConcierge y la cuenta @solwavehouse.
¿Te lo vas a perder?
Fuente: Hosteltur, Melia.com, los40principales.com, MUWOM
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